售后服務
1.服務工(gong)作的******標準：客戶滿意(yi)。
2.服務(wu)工(gong)作的***終目標：客戶(hu)感(gan)動、口碑(bei)傳播(bo)、贏得美譽(yu)。
3.服(fu)務人員要急客(ke)(ke)戶之所急，為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶需要盡心盡責，******限(xian)度(du)的(de)節(jie)省客(ke)(ke)戶時間(jian)、費用，以***短(duan)的(de)時間(jian)、***少(shao)的(de)費用為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶一(yi)次性解決問題，為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶滿意爭分奪秒。
4.服務人員定期拜訪(fang)、主(zhu)動關懷和(he)培訓(xun)客戶，幫(bang)助客戶更安全、更經濟地(di)使用(yong)車(che)輛，讓(rang)客戶無(wu)后顧之憂。
5.沒(mei)有**********的產(chan)品，但有****滿意的服(fu)務(wu)。如客戶對我們的產(chan)品產(chan)生不滿，服(fu)務(wu)人員通過******服(fu)務(wu)去(qu)彌補(bu)產(chan)品不足(zu)，讓客戶在服(fu)務(wu)上獲得超值的體驗。
6.客(ke)戶(hu)(hu)的事(shi)都是(shi)大事(shi)、急(ji)事(shi)，服務人(ren)員(yuan)做為市場問題的******責任人(ren)，工(gong)作要(yao)始終(zhong)以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意為出發點和(he)落腳點，任何時候(hou)都不(bu)能推辭、拖延(yan)。
7.服務人員要把(ba)客(ke)戶當做(zuo)親人，認真對待每一位客(ke)戶，以***真誠的(de)微笑讓客(ke)戶感到(dao)安(an)心，用我們(men)的(de)真情服務贏(ying)得客(ke)戶的(de)信任。
8.服務人員要(yao)(yao)學會換位(wei)思考，想客戶(hu)之所想。客戶(hu)想到的我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)做(zuo)到、做(zuo)好，客戶(hu)沒有想到的我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)替客戶(hu)想到并做(zuo)好。
9.服(fu)務人員要(yao)不斷提升專業技能和職業素養，始終堅持(chi)以高效(xiao)、務實、貼(tie)心的(de)準則服(fu)務客戶。
10.服務也(ye)是一種產(chan)品，服務人員要根(gen)據市場(chang)和(he)產(chan)品的(de)變化，深入(ru)了(le)解(jie)客(ke)戶真實和(he)潛在(zai)的(de)需求，不斷創新，為客(ke)戶創造******的(de)體驗。
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